Support
Support : nous sommes là pour vous aider
Que vous soyez client actuel ou que vous cherchiez à en savoir plus sur nos solutions, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions, traiter vos demandes techniques et vous accompagner.
Avant de choisir une solution Exalt
4 questions
Installation et mise en service
4 questions
5 questions
Support technique et dépannage
5 questions
Sécurité, confidentialité et conformité
4 questions
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Avant de choisir une solution Exalt
Quelle solution Exalt est la mieux adaptée à mes besoins ?
La gamme Exalt comprend cinq solutions : EX-TRA pour les remorques, EX-MAC pour la machinerie lourde, EX-VSE pour les véhicules de service, EX-PWS pour les équipements récréatifs et EX-FIX pour les équipements fixes et l’outillage. Toutes s’intègrent dans la même plateforme pour les flottes mixtes. Pour une recommandation personnalisée : 1 888 963-8353 ou consultation gratuite.
Puis-je voir une démonstration avant de m’engager ?
Absolument. Démonstration personnalisée, en personne ou en visioconférence, sans engagement : présentation de la plateforme, scénarios adaptés à votre activité, réponses à vos questions techniques.
Quel est le délai entre la commande et la mise en service ?
Livraison des modules généralement en 5 à 10 jours ouvrables. Installation par notre équipe, un partenaire ou vos techniciens (avec nos instructions). Mise en service et formation : de quelques heures à quelques jours selon la taille de la flotte.
Offrez-vous une période d’essai ?
Nous offrons des démonstrations complètes et pouvons mettre en place des projets pilotes pour les flottes importantes. Contactez notre équipe commerciale pour les modalités.
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Installation et mise en service
Qui installe les modules Exalt sur mes véhicules ?
Trois options : notre équipe technique, un partenaire d’installation certifié (réseau pancanadien) ou vos propres techniciens avec nos instructions. Selon le modèle et le véhicule : entre 30 minutes et 2 heures par actif.
Faut-il modifier mon véhicule pour installer un module Exalt ?
La majorité des modules s’installent sans modification permanente : système électrique standard ou ports de diagnostic (OBD/CAN). Pour les équipements fixes (EX-FIX) : fixations magnétiques, adhésives ou par vis simples.
Combien de temps pour former mon équipe ?
La plateforme est conçue pour être intuitive : formation initiale de 1 à 2 heures pour les utilisateurs courants ; formations approfondies disponibles pour les administrateurs.
L’application mobile est-elle incluse ?
Oui. « Exalt GPS » est gratuite sur iOS et Android, incluse avec l’abonnement : consultation des actifs, alertes et notifications depuis le téléphone.
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Utilisation quotidienne
Comment se connecter à la plateforme Exalt GPS ?
Via gps.exaltsystems.ca avec les identifiants fournis à la mise en service. Utilisateurs avancés : iot.exaltsystems.ca. L’application mobile utilise les mêmes identifiants.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion ; courriel d’instructions envoyé. Sans accès au courriel professionnel : support technique au 1 888 963-8353.
Comment configurer mes alertes et notifications ?
Paramètres > Alertes : personnalisation de chaque type d’alerte (mouvement, sortie de zone, vitesse, température), choix des destinataires et du canal (courriel, SMS, notification push).
Comment ajouter de nouveaux utilisateurs à mon compte ?
Pour les administrateurs : Paramètres > Utilisateurs, création d’utilisateurs, attribution des rôles (administrateur, gestionnaire, lecture seule), invitation par courriel.
Peut-on exporter les données de la plateforme ?
Oui : CSV, Excel, PDF pour rapports, facturation, conformité ou analyse externe. API ouverte disponible pour les intégrations (TMS, TMMS, comptabilité).
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Support technique et dépannage
Un de mes modules n’envoie plus de données, que faire ?
Vérifiez la connexion électrique du module et l’état du véhicule (un véhicule en sommeil prolongé peut ralentir la transmission). Hors ligne plus de 24 heures : support au 1 888 963-8353 ou ticket via le formulaire. Diagnostic à distance possible.
Comment signaler une anomalie ou un bogue sur la plateforme ?
Formulaire de demande de support, sujet « Poser une question technique à un expert », avec le maximum de détails (heure, action, message d’erreur, capture d’écran).
Quels sont vos délais de réponse pour le support technique ?
Questions non urgentes : 24 heures ouvrables maximum. Urgences opérationnelles : intervention prioritaire durant les heures d’ouverture (lundi-vendredi 8 h à 17 h, heure de l’Est) ; service d’urgence possible hors heures selon le contrat.
Comment commander des modules ou capteurs additionnels ?
Via votre représentant Exalt ou le formulaire, sujet « Obtenir un devis ou une offre de prix ». Tarifs préférentiels et délais réduits pour les clients existants.
Mes données sont-elles sauvegardées ?
Oui, en continu, sur des serveurs hébergés au Canada, avec sauvegardes chiffrées et redondées. Accès à l’historique complet selon l’abonnement.
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Sécurité, confidentialité et conformité
Où sont hébergées mes données ?
Au Canada, conformément aux lois canadiennes (Loi 25 du Québec, LCAP/CASL). Communications chiffrées de bout en bout entre modules, passerelles et plateforme.
Qui a accès à mes données ?
Vos données vous appartiennent. Seuls les utilisateurs autorisés de votre organisation y accèdent, selon les rôles configurés. L’équipe Exalt y accède uniquement pour le support, avec votre autorisation.
Exalt respecte-t-il la Loi 25 du Québec ?
Oui, intégralement : conformité documentée, personne responsable désignée, principes de minimisation, de transparence et de sécurité appliqués.
Que se passe-t-il si je résilie mon contrat ?
Vous pouvez exporter vos données historiques selon votre entente ; elles sont ensuite supprimées de manière sécurisée selon notre politique de rétention.
Demande de support
Contactez notre équipe
Notre équipe basée au Québec est disponible pour vous accompagner. Que vous cherchiez à en savoir plus sur nos solutions, à obtenir un devis ou à résoudre un problème technique, nous vous répondons dans les meilleurs délais.
- Questions non urgentes : réponse en 24 heures ouvrables maximum.
- Urgences opérationnelles : intervention prioritaire du lundi au vendredi, 8 h à 17 h (heure de l’Est).
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